রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা

hv55 ব্যবহার করতে গেলে কিছু শর্ত মানতে হয় — সেগুলো এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নিন।

গোপনীয়তা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সংরক্ষণ নীতি
hv55 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা
যোগাযোগ পথ

দেখুন সহায়তায় পৌঁছানোর উপায়

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। কোন মাধ্যমে কী ধরনের সাহায্য মিলবে, সেটা নিচে দেওয়া আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোনায় চ্যাট বাবল দেখবেন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — সব এখান থেকেই জানাতে পারবেন। উত্তর দ্রুত আসে, বাংলায় কথা বলতে পারবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স যোগ করলে দ্রুত সমাধান মেলে। গোপনীয়তা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও ইমেইলে গ্রহণযোগ্য।

সহায়তা কেন্দ্র

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলি সম্পর্কে সাধারণ জিজ্ঞাসা — চ্যাট ছাড়াও এখানে খুঁজে দেখতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

বুঝুন আমরা তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে, আর আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন — সেটা পরিষ্কার থাকা দরকার। নিচে ছয়টা মূল বিষয় তুলে ধরছি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad থেকে যে লেনদেন আসে, তার রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয়। অতিরিক্ত তথ্য চাইলে আগে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে কুকি চলে — মূলত লগইন সেশন ধরে রাখতে আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চলে — আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে। সেই সময় পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কত দিন রাখা হবে, সেটা শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম বা ফোন নম্বর ভুল থাকলে সহায়তায় জানান — ঠিক করে দেওয়া হবে। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হতে হবে।

যোগাযোগের অধিকার

আপনার তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে।

খুঁজুন আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া আছে যেগুলো আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রায়ই আসে। না পেলে চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না। আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো প্রকাশ হবে না।

বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, কারণ আইনি কারণে এটা দরকার। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। চাইলে আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সহায়তায় জানান।

মূল কার্যক্রম চলবে, তবে লগইন সেশন মনে থাকবে না — বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হবে। ভাষা পছন্দও রিসেট হয়ে যেতে পারে। আমরা শুধু সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণের জন্য কুকি ব্যবহার করি।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি না। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা বৈধ কিনা নিজে যাচাই করে নিন।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তন এলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে জানানো হবে। ছোট সংশোধন এই পৃষ্ঠাতেই হালনাগাদ হয়। নিয়মিত চেক করলে সবসময় হালনাগাদ থাকবেন।

প্রথমে ফোনের নেটওয়ার্ক চেক করুন। তারপরেও না এলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — ফোন নম্বর যাচাই করে ম্যানুয়ালি সহায়তা দেওয়া হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের নাম সহ তালিকা থাকে। কোনো অসামঞ্জস্য দেখলে সহায়তায় রেফারেন্স নম্বর সহ জানান।

সাময়িক স্থগিতের সময় ব্যালেন্স নিরাপদ থাকে। যাচাই শেষ হলে অ্যাকাউন্ট খুলে দেওয়া হয় এবং ব্যালেন্স যেমন ছিল তেমনই পাবেন। স্থায়ী বন্ধ হলে উত্তোলনের ব্যবস্থা আলাদা করে জানানো হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ঠিক করে দেওয়া হবে। প্রতিটি সংশোধন অনুরোধে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

মূল শর্তাবলি সব ওয়ালেটের জন্য একই। তবে Rocket-এ উত্তোলনের সময় আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর সঠিকভাবে দিতে হবে। ভুল নম্বর দিলে ফেরত আসতে সময় লাগতে পারে — সেটা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।